massive Probleme mit O2 (Shop)

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CremeFresh
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OC God
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Also, ich schilder erst mal mein Problem:

Ich hab am 02.02.06 in einem O2 Shop eine Vertragsverlängerung durchgeführt und wollte dazu einen XDA Mini haben. Nachdem bereits alle Vertragsformalitäten geklärt waren, stellte der Verkäufer fest, dass er das Gerät nicht auf Lager hat. Er bat mich, einfach am nächsten Tag nochmal vorbeizuschauen...
Das Gerät war am nächsten Tag jedoch keinesfalls da und man vertröstete mich auf die darauffolgende Woche.
Als letzten Freitag das Gerät immer noch nicht da war, beantragte ich beim Händler, die Vertragsverlängerung und damit auch den Handy-Kauf zu stornieren. Er stimmte zu...
Heute rief ich bei der O2 Kundenbetreuung an und fragte ob der Storno schon durchgeführt wurde. Dort wurde mir gesagt, dass er abgelehnt wurde, da O2 Shops laut AGB anscheinend keine Verträge zurückziehen dürften und verwies mich darauf, dass der Händler in der Pflicht steht, das Gerät zu liefern.
Der sagt jetzt jedoch, dass er das Gerät bei O2 längst bestellt hätte O2 jedoch nicht liefern würde/könnte...
Laut O2 Hotline wird das Gerät auch nicht so schnell wieder verfügbar sein...

Nun zur Frage: Welche Rechte habe ich als Käufer... Was soll ich am besten machen?

Grüße
CF

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SchlitzerMcGourgh aus Bielefeld offline Real OC or Post God ! 22 Jahre dabei ! Intel Pentium IV 2200 MHz @ 2200 MHz 48°C	also aus so nem handyvertrag wieder rauszukommen ist fast unmöglich, kein plan sprich mal mit deinem Anwalt... Spanky Ham, Ling Ling, Garfield and Angus
	Beiträge gesamt: 11475 \| Durchschnitt: 1 Postings pro Tag Registrierung: Juni 2002 \| Dabei seit: 8262 Tagen \| Erstellt: 18:44 am 13. Feb. 2006

nummer47 aus Magdeburg offline OC God 21 Jahre dabei ! Intel Core 2 Quad 2400 MHz @ 2400 MHz	wenn du bei Vertragsabschluss betrunken oder unter Drogen gewesen wärest wäre der Vertrag automatisch nichtig... ^^ jetz woll'n wa ma studiern, wa?
	Beiträge gesamt: 4032 \| Durchschnitt: 1 Postings pro Tag Registrierung: Dez. 2003 \| Dabei seit: 7722 Tagen \| Erstellt: 18:57 am 13. Feb. 2006

CremeFresh aus geruht und fit! offline OC God 21 Jahre dabei ! Intel Core i5 3500 MHz @ 4400 MHz	cool...muss man da einen nachweis erbringen?
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CremeFresh
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OC God
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also ich hab wieder telefoniert:

der verkäufer der den fehler damals gemacht hat is grad im ersten lehrjahr ^^... der storno wurde von O2 nicht durchgeführt deshalb: sie haben dem netten azubi gesagt, dass er das jetzt selber auszubaden hätte und er sich jetzt mit dem kunden rumärgern soll....

als ich das gehört hab is mir aber echt mal der hut hochgegangen...
hab direkt bei der kundenbetreuung angerufen, (war glücklicherweise n mann und keine frau die gleich anfängt zu heulen ^^)... und nu hat der wiedermal ne beschwerde aufgenommen (direkt an O2) und es an einen sachbearbeiter übergeben... wird jetzt aber wohl 2-3 tage dauern bis die sache erledigt ist...

waaaah... :rocket:

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Lars oha
aus die Maus
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OC God
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Tjo rein rechtlich würde ich sagen das dies ein Nichterfüllen des Vertrages seitens O² ist, bzw. des Shops.

Du hast jetzt die möglichkeit erst eine Frist zu setzen bis wann das Gerät geliefert werden muss. Bedenke das diese Frist 14 Tage betragen soll/muss. Sind bis dahin nicht alle Vertragsbestandteile erfüllt, kannst du theoretisch fristlos kündigen. Was dann O² untereinander mit dem Shop aus macht wegen der entgangenen Grundgebühr für weitere Zwei Jahre wäre nicht dein Problem.

Ich würde das so durchziehen. Was dabei zu beachten ist, ist das O² seine Kunden in 4 Kategorien einteilt. von 1 bis 4. 1 wären die Vieltelefonierer. 4 wären die, die so gut wie nie telefonieren. bist du in Kategorie 2 bis 4 lohnt sich eine Vertragsverlängerung nicht, sondern fristgerecht den alten kündigen und einen Neuvertrag abschliessen. Vorteil bei der Variante, du bekommst mehr raus als bei einer Verlängerung.

Beispiel von mir: Kategorie 4
Bei Vertragsverlängerung sollte mich das SE P910i 199€ kosten. Bei einem Neuvertrag nur 59€. Kunden aus Kategorie 1 hätten das Gerät für 1€ bekommen zur Vertragsverlängerung.

Welche Kategorie du bist, bekommste über jeden o²-Shop raus. Die brauchen nur einmal deine Nummer eingeben und sehen das dann.

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CremeFresh aus geruht und fit! offline OC God 21 Jahre dabei ! Intel Core i5 3500 MHz @ 4400 MHz	ok, super, danke für den hinweis! dann wart ich jetzt mal ab, was der sachbearbeiter meint und wenn da nichts gescheites rauskommt dann klär ich das auf die von dir beschriebene weise ab. danke schonmal!
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CremeFresh
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OC God
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moin zusammen...

also grad hat O2 absolut den Vogel abgeschossen... Ich sch**** die wand an... sowas gibts nich...

Ich hatte ja bis spätestens Donnerstag einen Anruf von einem Sachbearbeiter bekommen sollen. Nun ja... heut ist Freitag und ich dachte, rufste mal ganz unverblümt an und fragste ob se endlich soweit sind...
Nun ja... nach nem recht unfruchtbaren Gesrpäch kam heraus, dass von dem 1/2 stündigen Telefongespräch mit der Hotline vom Montag, wo mir der Sachbearbeiter zugestanden wurde, nichts bekannt ist...
Wollen die mich in die Klappste bringen oder was? Sammal pack ichs noch? Die ham doch den Arsch offen...

Ich hab jetzt beschlossen, dass ich das ganze mal ausführlich zusammenschreibe und dann an c't und Chip schicke... vielleicht ham die ja lust wieder n kundenprellungsartikel zu bringen...

Was festzustellen bleibt:
O2, can't do!

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Paseoboy aus Duisburg offline OC God 19 Jahre dabei ! Intel Core 2 Duo 3000 MHz @ 3600 MHz 56°C mit 1.24 Volt	Ja mach das mal, mit dem Artikel an Chip und co. manchmal brauchen die das! Neuer Membername: jdmEP Knecht: Asus P5Q / E8400 / HD3450 / Corsair XMS 4GB DDR²800 / Seasonic 380W /// Acer Aspire 5920
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CremeFresh aus geruht und fit! offline OC God 21 Jahre dabei ! Intel Core i5 3500 MHz @ 4400 MHz	ok... also grad ham se nochmal angerufen, dass der händler nun eine zweite stornbierung etc... blablabla beantragen wird... blablabla... es aber noch ne weile dauern kann... ich schreib glaub trotzdem schonmal die mails fertig... wenn am deinstag nix passiert ist, dann schick ich se los!
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